客戶案例-購買品牌沙發卻發生脫皮掉皮情況
客戶-台中市惠中路陳小姐
首先，我要先向有環保概念和不浪費態度的陳小姐至上感謝。還有謝謝你包容獨一無二的沙發表面，謝謝你。
話說陳小姐在兩三年前在買了一張全牛皮沙發，最近沙發皮革發生嚴重的掉皮問題，陳小姐返回門市尋求售後服務。
許多人一定會去注意有售後服務，但是卻不知道售後服務的情況是如何處理問題。
聽陳小姐說，門市人員對這張沙發產生的問題處理方式是回收沙發，下次陳小姐再購買家具能折抵4000元。
這樣讓陳小姐無法接受花了一萬多元買的沙發只使用兩三年，需要再次消費購買品質是否有問題的家具才能賠償損失。
於是上網找了政昌沙發廠來幫這張沙發做換皮翻新的維修。
●環保皮革近拍，使用壽命約3年就會開始分解掉落。
●拆除沙發的舊皮革和剪裁牛皮打版過程，皮屑黏了滿手都是。
●牛皮上面和工廠掉滿地的皮屑
●師傅正在車縫剪裁好的牛皮
●車縫好的扶手部分皮革
●脫了衣服的扶手
●師傅幫沙發扶手包上新的一層絲棉增加柔軟度，再把皮革套上沙發扶手。左下角的沙發扶手&上一張扶手有所差別
●師傅正在繃緊沙發後背部分的皮革
●坐墊底下填加黑色泡棉增加坐墊的蓬鬆度和硬度。
●最後在繃製坐墊皮革
●沒想到最嚴重的問題發生坐墊部份，剪裁好車縫好皮革，在把皮革繃製再沙發座墊上，發現皮革出現牛隻被烙印的數字編號。
我們收到整張牛皮都檢查牛皮的瑕疵在哪裡，當初都看不出有數字。我們疏失是忘記當下告知陳小姐是否能接受，先入為主的觀念是怕浪費這塊皮革。(其他部分的皮革都已經剪裁好了)
畢竟牛皮也是人類從牛身上拔取下來的，對生命的採收我們必須抱有珍惜感謝的心，我們才能享受到真皮的舒適感。
●沙發完成圖
●在坐墊內側出現淡淡的數字紋路。
陳小姐從一開始沒辦法接受到後來與我們溝通過後，電話詢問老公的意見之後，終於能接受。
對於我們維修疏失我們維修費用原本要折抵2000元給陳小姐，後來陳小姐人也很客氣說怕我們賠錢折抵1000元就好了。
能遇到陳小姐這位客人真是我們的福氣，好感動。
對於這次的維修疏失，我們也會檢討改進，下次遇對維修過程中出現的問題需要即時和客人溝通，能否接受皮革產生這樣的情況。
●單人沙發再維修的時候，陳小姐和老公又去買了一張黑色的全牛皮沙發。
●皮革沙發和柚木布沙發做混搭風格。
